Política de reembolso

DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Debido a que todos nuestros productos son de entrega digital (cuentas, códigos y suscripciones), esta política se adapta a la naturaleza de estos bienes.

Ofrecemos garantía ilimitada sobre nuestras cuentas y códigos, siempre que el cliente siga correctamente las instrucciones de instalación y uso que entregamos junto con la compra. El incumplimiento de estas instrucciones (por ejemplo, compartir la cuenta, cambiar sus credenciales o instalarla en más de una consola) invalida la garantía.

1. PRODUCTO NO ENTREGADO

Nos comprometemos a entregar el producto dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago (ver Política de Envío y Entrega). Si por causas atribuibles a Infinity Games Chile el producto no llega dentro de ese plazo, puedes solicitar el reemplazo o el reembolso total de tu compra.

No se considera incumplimiento cuando el retraso se debe a un correo o WhatsApp mal ingresado por el cliente, el mensaje quedó en spam, o el pago está pendiente, rechazado o en verificación por la pasarela de pago.

2. CREDENCIALES INCORRECTAS O CUENTA QUE NO FUNCIONA

Si la cuenta o el código entregado no funciona, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo, adjuntando tu comprobante de compra. Revisaremos el caso e intentaremos, según corresponda, corregir el acceso, reemplazar la cuenta o reembolsar la compra si no es posible solucionarlo.

3. QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA

  • Cuentas ya utilizadas, activadas o cuyas credenciales fueron modificadas por el cliente (contraseña, correo, verificación en dos pasos, etc.).
  • Cuentas compartidas, revendidas o entregadas a terceros por el cliente.
  • Suspensiones o baneos de PlayStation Network originados por acciones del cliente.
  • Selección incorrecta de consola, edición o tipo de cuenta (primaria/secundaria) por parte del cliente.
  • Instalación o activación en una consola distinta a la primera utilizada: la instalación es válida solo para una consola y no puede trasladarse a otra.
  • Arrepentimiento de compra una vez entregada y utilizada la cuenta o código.
  • Diferencias de idioma del juego o la interfaz: revisa el idioma disponible en la ficha de producto antes de comprar, ya que no se aceptan cambios ni devoluciones por este motivo.
  • Fallas atribuibles a la consola del cliente, su conexión a internet o sus propios requisitos técnicos.
  • Pagos desconocidos, disputados o con contracargo después de haberse entregado el producto.
  • Tarjetas de regalo y códigos ya canjeados.

4. CAMBIO POR ERROR DE SELECCIÓN

Si compraste por error la consola, edición o tipo de cuenta equivocado, puedes solicitar el cambio siempre que la cuenta o el código aún no hayan sido entregados. Una vez entregada la información de acceso, no se realizan cambios por error de selección.

5. DERECHO A RETRACTO

Conforme a la Ley N° 19.496, en las compras a distancia el consumidor cuenta en general con un plazo para retractarse. Sin embargo, dado que nuestros productos son contenido digital que se entrega y activa de forma inmediata tras confirmarse la compra, una vez entregada la información de la cuenta o el código, la compra se entiende ejecutada y el derecho a retracto no resulta aplicable — salvo que el producto presente una falla conforme a los puntos 1 y 2. Esta política no limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce al consumidor cuando el producto no corresponde a lo ofrecido.

6. PLAZOS Y FORMA DE REEMBOLSO

Cuando corresponda un reembolso, se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

  • Mercado Pago: entre 3 y 15 días hábiles, plazo administrado por Mercado Pago según el medio usado.
  • Transferencia bancaria directa: entre 1 y 3 días hábiles desde aprobada la solicitud.

7. CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN

Escríbenos por WhatsApp o correo incluyendo: número de pedido, correo usado en la compra, fecha de compra y una descripción del problema (con foto o video si aplica). El envío de la solicitud no implica que el reembolso o cambio haya sido aprobado; cada caso se revisa según esta política.

8. CONTACTO

contacto@infinitygameschile.cl · WhatsApp +56 9 8671 7399